Als führender Informationsdienstleister Deutschlands, ist die Kundenorientierung eine wichtige Zielsetzung des Statistischen Bundesamtes. Größtmögliche Kundenorientierung bedeutet dabei, die Ausrichtung unserer Dienstleistungen und Produkte an Ihren Bedürfnissen und Erwartungen.
Die Homepage des Statistischen Bundesamtes wird mehr als 24 Millionen Mal im Jahr besucht. Jeden Monat werden rund 50.000 Downloads durchgeführt. Zusätzlich erreichen uns jährlich ca. 420.000 Anfragen von Kunden aus allen gesellschaftlichen Bereichen. Die Einführung eines Kundenmanagement ermöglicht uns eine medienbruchfreie kurzfristige Bearbeitung Ihrer Anfragen.
Kundenmanagement bedeutet dabei aber nicht nur Anfragenmanagement, um Ihre Wünsche so schnell wie möglich zu beantworten. Die eingesetzte Software verhilft zu Multikanalität und Informationssteuerung. Sie beinhaltet neben einem Verteilermanagement auch die Möglichkeit Ihre Beschwerden und Anregungen, schnell an die richtigen Stellen weiterzuleiten. Ihr Kundenfeedback über unser Kontaktformular deckt Probleme schnell auf und hilft Mängel zu beseitigen.
Wir möchten Sie mit unserem zentralen Kundenmanagementsystem
Version: 2.25.5 / 20.10.2008