Publikation Kundenzufrieden­heitsbe­fragung 2011

Dieser Beitrag präsentiert und analysiert die Ergebnisse der Kunden­zufrieden­heitsbe­fragung 2011.

Nach 2007 wurde im Jahr 2011 erneut eine repräsentative Kunden­befragung durchgeführt, anhand derer die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit den Service- und Informations­angeboten des Statistischen Bundesamtes gemessen wurde. Ausgehend von den Erfahrungen mit der Kunden­zufrieden­heitsbefragung 2007 wurde eine telefonische Befragung (CATI-Technik) realisiert.

Auszug aus der Publikation "WISTA – Wirtschaft und Statistik", August 2012

Autor: Dipl.-Verwaltungswirtin Ulrike Dausmann