Bürgerinnen und Bürger
Die Befragung von 2023 zeigt, dass die Bürgerinnen und Bürger mit den Behörden in Deutschland zufrieden sind. Auf einer Skala von sehr unzufrieden (–2) bis sehr zufrieden (+2) liegt der durchschnittliche Wert bei 1,0. Von den 23 untersuchten Lebenslagen werden die Kontakte mit der Verwaltung und die erbrachten Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Beantragung von Ausweisdokumenten, der gesundheitlichen Willensbekundung sowie der Heirat am besten bewertet. Am wenigsten zufrieden sind die Bürgerinnen und Bürger mit Behördenkontakten bei finanziellen Problemen, einer Scheidung und Beteiligung an einem Gerichtsverfahren.
Unternehmen
Die Unternehmen in Deutschland sind mit den behördlichen Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung überwiegend zufrieden. Auf der Zufriedenheitsskala von -2 bis +2 liegt der Gesamtindikator im Jahr 2023 bei 1,0. Damit unterscheidet sich die Zufriedenheit der Unternehmen nicht von derjenigen der Bürgerinnen und Bürger. In den elf untersuchten Lebenslagen bewerten die Unternehmen den Kontakt mit den Behörden und Ämtern sowie deren Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Ausbildung, Gründung eines Unternehmens sowie der Forschung und Entwicklung am besten. Weniger zufrieden sind sie beim Bau einer Betriebsstätte und beim Themenkomplex Steuern und Finanzen.
Weitere Ergebnisse der Befragung finden Sie auf amtlich-einfach.de.
Zugang zu Mikrodaten der Lebenslagenbefragungen über die Forschungsdatenzentren der amtlichen Statistik.